miércoles, 25 de julio de 2012
domingo, 22 de julio de 2012
miércoles, 18 de julio de 2012
jueves, 12 de julio de 2012
jueves, 21 de junio de 2012
EJEMPLO DE PROTOCOLO DE SERVICIO AL CLIENTE
USO DEL CONMUTADOR
o Contestar con un modelo de plantilla utilizando mensajes
especiales grabados en tarjetas que sean alusivos algún evento de la entidad.
o Se debe diariamente revirsar las líneas del CONMUTADOR,
para asi garantizar el servicio.
o Procurar el menor porcentaje posible de pérdida de
llamadas.
o Identificar las llamadas perdidas por ocupación de
extensión o ingreso al conmutador.
o Identificar las extensiones mal colgadas o que presentan
daño.
o Brindar información básica y general de la entidad.
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